L'évolution du télétravail au cours de la pandémie de COVID-19 a été sans précédent. La tendance ne semble pas vouloir s'inverser même si des renégociations de convention de télétravail sont en cours.
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Les retours sont un défi coûteux pour les commerçants, mais une stratégie efficace peut renforcer la fidélité des clients. Elle repose sur une philosophie claire, un responsable dédié et un processus.